經(jīng)濟觀察網(wǎng) 記者 丁文婷 近幾年，房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化，正進(jìn)入一個新時代，數(shù)字化也正在助力整個行業(yè)產(chǎn)業(yè)升級和不斷進(jìn)步，為未來居住服務(wù)提供著不容忽視的驅(qū)動力。

6月30日，由經(jīng)濟觀察報主辦的2022藍(lán)籌年會拉開帷幕，貝殼找房高級副總裁,貝殼研究院院長李文杰做了關(guān)于數(shù)字驅(qū)動新模式的分享。李文杰認(rèn)為，當(dāng)前居住領(lǐng)域數(shù)字化程度相對比較低，未來發(fā)展的空間非常廣闊。數(shù)字化不僅能夠提升我們的服務(wù)能力，在交易流程、租賃以及家裝家居環(huán)節(jié)，都大有可為。

以下內(nèi)容節(jié)選自李文杰發(fā)言：

麥肯錫的一份報告中曾提到，房地產(chǎn)行業(yè)在所有行業(yè)的數(shù)字化的滲透程度中處于后列，并且一直在倒退。數(shù)字化程度非常高的行業(yè)有媒體傳播、金融、保險等，房地產(chǎn)行業(yè)數(shù)字化程度是非常低的。

在房地產(chǎn)領(lǐng)域，數(shù)字化的根本動力不是來自于供給端，而是來自于需求端。需求端的改造主要分為以下五個維度：第一，過去的模式重線下，線下帶看要了解環(huán)境、要調(diào)研、要提供服務(wù)；第二是低頻，一個家庭在生命周期中買賣房屋次數(shù)是非常有限的，可能只有幾次；第三是非標(biāo)，房屋都是非標(biāo)準(zhǔn)的，所有的房屋不管是外面的景觀還是戶型或是裝修，硬件條件都有很大不同；第四是決策周期長，平均一個買賣的房屋的決策周期可能達(dá)半年左右，從決定到找信息，搜集信息、看房到最終下單去買，大概有半年；最后一個是勞動力密集，比如平時買一瓶水，消費者非常了解要買什么樣的水，但是如果要買一套房，絕大多數(shù)的消費者缺乏買房的知識儲備，就需要一些置業(yè)顧問和經(jīng)紀(jì)人提供服務(wù)。每年有多少套房屋交易，就會有成倍數(shù)字的經(jīng)紀(jì)人提供服務(wù)，所以這個部分也是勞動密集型的。

現(xiàn)在，這五個維度都面臨改造。

第一交易安全無保障，存在資金風(fēng)險和交易風(fēng)險；第二是服務(wù)過程難追溯，很多服務(wù)周期比較長，一旦發(fā)生了風(fēng)險或者是客戶的投訴，很難找到當(dāng)時的證據(jù)；第三是簽約環(huán)境不友好，對消費者來說，幾百萬甚至上千萬的交易是在一個非常簡陋的環(huán)境中完成的，體驗并不好。造成的結(jié)果是消費者感知到的服務(wù)水準(zhǔn)方差非常大，每年一個經(jīng)紀(jì)人全行業(yè)的平均簽單量大概只有兩單，很多經(jīng)紀(jì)人年輕、專業(yè)性低、流程不可控，給消費者提供的服務(wù)方差非常大。

現(xiàn)在，經(jīng)過行業(yè)的數(shù)字化改造，第一項風(fēng)險把控，交易安全，我們可以通過一些承諾，一些線上化的交易解決。不該簽的單子不簽，風(fēng)險要進(jìn)行資金存款，簽約流程放心，買賣雙方同時能夠被視頻記錄，并將視頻留存下來?，F(xiàn)在服務(wù)環(huán)境也發(fā)生了翻天覆地的變化，簽約經(jīng)理在最后每個月能夠簽平均29單左右，對消費者的解答和過去每個月簽兩單是差別非常大的。

通過這個簽單的例子能夠看到，數(shù)字技術(shù)對于交易的服務(wù)重度改造，是能夠極大提升消費者滿意度的。

再舉一個例子，消費者看房是不分刮風(fēng)下雨的。消費者平均一次出來都要看大概幾套房，買一套房屋大概要看幾十套房子才能做決定。

現(xiàn)在，消費者首次看房在線上就能完成，能在線上看到真實的房源里錄制的場景，可以完成第一次篩選。

特別是在疫情的背景下，很多城市出現(xiàn)了社區(qū)管控，靜態(tài)管理，居民在家中不能夠隨便地外出。

在家里通過VR看房來提升看房的決策效率。過去平均每個客戶看30套房需要的天數(shù)和今天看30套房所需要的天數(shù)發(fā)生了非常大的變化。線上帶看和VR帶看大幅度降低了實際看房的時間成本，同時線上線下的聯(lián)動提升了消費者做決定購房的效率，這都會提升消費者的滿意度。

交易的可視化能夠縮短交易的周期。比如消費者可以在簽約后，用手機隨時查看簽約進(jìn)度，簽約后的周期非常長，涉及核驗、申請資質(zhì)、貸款、過戶等步驟。消費者如果不及時了解，就像旅游中，完全不知道整個流程多長時間，到什么地方。交易的可視化在縮短了交易周期同時，也提升了我們的交易安全，從而提升消費者的滿意度。

而交易之后，同樣能通過智能化運營，降低租賃管理成本，提高租客便捷。比如在帶看的時候，一些經(jīng)紀(jì)人可能會在非帶看時間進(jìn)到業(yè)主房屋內(nèi)，甚至有的在里面會居住，這些都是日常管理中可能會存在的行業(yè)風(fēng)險。所以我們在帶看的時候才下發(fā)門鎖，根據(jù)門鎖密碼進(jìn)入到房屋，租約的生效和解除同樣可以用系統(tǒng)自動下發(fā)的密碼。無線wifi和智能設(shè)備發(fā)展到今天，完全可以用網(wǎng)絡(luò)、用智能來提升租客的滿意度，同時也防范很多風(fēng)險的產(chǎn)生。

我們還將一些科技機器人放在房屋中，消費者可以通過遠(yuǎn)程遙控機器人，讓機器人在房屋內(nèi)能跟著攝像頭一起觀察他想要看到的東西，這些交互都是在住房消費領(lǐng)域的升級。

和房屋交易一樣，裝修也是消費者痛點多、不滿意度高的部分。激光量房、智能設(shè)計，以及線上的一些科技的智能AR質(zhì)檢。消費者可以通過手機端完全看到智慧工地，實時監(jiān)測是不是用假冒偽劣的材料來替換一些品牌的材料，這些都是裝修層面能夠看到數(shù)字化的滲透。

所以數(shù)字化不僅能夠提升我們的服務(wù)能力，在交易流程、租賃環(huán)節(jié)以及家裝家居環(huán)節(jié)，都大有可為。

新模式下，居住服務(wù)是向美而生的，大概分四個維度：

第一是未來市場會從新房的增量轉(zhuǎn)到與存量房并存，存量房為主的時代。

第二是租購并舉，不但要重視買賣消費者的體驗，同時要重視租房租客的體驗。

第三是以人為本，就是消費者為本。過去做增量時只是注重供給側(cè)的建設(shè)，新房的建設(shè)中注重高周轉(zhuǎn)，注重開復(fù)工的面積，但是消費者往往會被忽略。

最后是科技驅(qū)動，科技驅(qū)動意味著我們能夠通過科技，網(wǎng)絡(luò)、智能的硬件、軟件等一系列技術(shù)，在新模式下為居住服務(wù)提供更多的一些助力，這就是我們所說的居住服務(wù)向美而生。