“餓了么”從一句親切的問候語開始，在大家的關(guān)注下已成長為集餐飲、快消、百貨、醫(yī)藥等交易品類及履約服務(wù)為一體的即時電商平臺。我們始終在努力，成為城市生活的守護者、美好生活的創(chuàng)造者。

2024年，餓了么將探索聚焦在城市社區(qū)，發(fā)現(xiàn)這里是生活服務(wù)行業(yè)走向高質(zhì)量發(fā)展的最佳舞臺，也有著服務(wù)創(chuàng)新、品類拓展、協(xié)同治理的最好場景。

比如，針對居民的購藥需求，餓了么打通“網(wǎng)上購藥+醫(yī)保結(jié)算”的模式，為社區(qū)居民提供便捷、經(jīng)濟、安全的送藥上門服務(wù)。這種模式利用數(shù)字技術(shù)，創(chuàng)造出線上的購藥新場景，也提升了信息化監(jiān)管效率。餓了么醫(yī)保購藥項目已經(jīng)在上海、廣州、深圳、杭州等40余個城市上線，上線城市數(shù)量行業(yè)第一，合作醫(yī)保門店近萬家，累計服務(wù)患者超300萬人次。

針對老年人的用餐需求，餓了么圍繞訂餐服務(wù)、補貼核銷、餐食配送等環(huán)節(jié)進行系統(tǒng)對接，定制了業(yè)內(nèi)首個“助老e餐”社區(qū)專送服務(wù)。老年助餐訂單優(yōu)先分配給由黨員、先進騎手組成的助老e餐專送隊。通過專業(yè)培訓(xùn)和“熟人配送”的方式，確保為老服務(wù)的質(zhì)量和溫度，杭州的一名騎手在送餐中及時察覺異常，救下了一名突發(fā)疾病的老人。目前餓了么已探索出了“助老專送、食堂專營、敬老專享”等多種老年助餐模式，在上海、北京、杭州、溫州等城市全面開花。

針對騎手的住宿需求，餓了么與上海各政府部門一起推出了“城市有我一張床”計劃，已經(jīng)在普陀、金山、閔行區(qū)為騎手量身打造了4處騎手新家項目，超過千名騎手入住。騎士餐的“朋友圈”也越來越大。目前，騎士餐已覆蓋全國76個城市，超10萬平臺商家參與，提供超過20萬種優(yōu)惠優(yōu)質(zhì)餐品。餓了么藍(lán)騎士在蜂鳥APP騎士餐板塊，可方便快捷享受實惠餐品和補貼。

面對社區(qū)視障用戶、老年人等特殊消費者，餓了么長期重視無障礙功能以及“長輩版”功能，成為中國信通院評選的首批優(yōu)秀改造案例；在騎手側(cè)，餓了么為聽障藍(lán)騎士開發(fā)了定制服務(wù)，以身份提示、一鍵外呼、困難場景免責(zé)等方式幫助他們與用戶溝通。

數(shù)字化的發(fā)展必然要深入社區(qū)，為人們創(chuàng)造更多更美好的生活；未來的社區(qū)也必定要有數(shù)字化的加持，才能構(gòu)建更加宜居宜業(yè)的生態(tài)家園。2025年，餓了么會與更多生態(tài)伙伴開展社區(qū)服務(wù)與社區(qū)公益合作，傳遞“愛在回家”的理念：一方面通過建設(shè)效率與溫度兼具的數(shù)字化未來社區(qū)，讓更多人享受到美好的居家生活體驗；另一方面，也會加大騎手關(guān)愛與保障，讓他們感受到家一樣的溫暖。（經(jīng)濟觀察報 記者 任曉寧）