2024年是拼多多深化高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略的重要一年。回顧2024年，我們對平臺生態(tài)建設(shè)進(jìn)行了全方位的投入，通過“減免、扶持和治理”的多重舉措，持續(xù)普惠需求側(cè)與供給側(cè)，推動商家及產(chǎn)業(yè)完成轉(zhuǎn)型升級，引領(lǐng)電商行業(yè)進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展的新階段。

去年9月，我們在電商行業(yè)率先開啟了多項服務(wù)費減免政策，先后落地了技術(shù)服務(wù)費、推廣服務(wù)費等多項退返權(quán)益，并下調(diào)了先用后付服務(wù)費、商家店鋪保證金等，超千萬商家實現(xiàn)降本增效，也為產(chǎn)業(yè)帶轉(zhuǎn)型升級創(chuàng)造了活力和空間。

同時，我們還免除了偏遠(yuǎn)地區(qū)的“物流中轉(zhuǎn)費”，推動西部地區(qū)進(jìn)入“全面包郵”的新階段，這在電商行業(yè)也屬首次。西部地區(qū)的消費者得以享受電商帶來的普惠，東部地區(qū)的制造業(yè)商家也迎來“電商西進(jìn)”的新機(jī)遇，進(jìn)一步激發(fā)了東西部地區(qū)之間的經(jīng)濟(jì)活力。

在減免舉措之外，我們同步啟動了“新質(zhì)商家扶持計劃”，投入100億資源包，優(yōu)選具備產(chǎn)品、技術(shù)創(chuàng)新能力的新質(zhì)商家、新質(zhì)國貨，進(jìn)行產(chǎn)品、營銷、運營及供應(yīng)鏈的全鏈路扶持，先后扶持泉州紙尿褲、惠州勃肯鞋、滄州美妝刷、平度假睫毛、東海穿戴甲、亳州花草茶、六安婚紗等100多個產(chǎn)業(yè)帶，探索出“新質(zhì)制造、新質(zhì)品牌”等產(chǎn)業(yè)發(fā)展新模式，帶動百萬計的產(chǎn)業(yè)工人實現(xiàn)增產(chǎn)增收。

在平臺治理側(cè)，我們在用戶側(cè)、商家側(cè)以及運營側(cè)進(jìn)行了全方位優(yōu)化，有力打擊了職業(yè)“薅羊毛”、惡性價格競爭等破壞平臺生態(tài)的行為。此外，我們還對商家售后服務(wù)體系進(jìn)行專項升級，全面放開商家售后申訴，構(gòu)建公平有序的經(jīng)營環(huán)境。

2025年伊始，我們繼續(xù)加強(qiáng)對商家權(quán)益的保護(hù)，成立了“商家權(quán)益保護(hù)委員會”，全面研究商家需求，收集商家反饋意見，優(yōu)化商家經(jīng)營體驗，完善商家服務(wù)機(jī)制，持續(xù)提升商家滿意度，推動平臺高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略持續(xù)升級。

未來一年，我們將繼續(xù)踐行高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略，給西部地區(qū)及全國消費者帶來更多的普惠，持續(xù)加強(qiáng)商家權(quán)益保護(hù)，推動農(nóng)產(chǎn)區(qū)、產(chǎn)業(yè)帶向“新質(zhì)供給”邁進(jìn)，全力構(gòu)建商家、消費者以及社會多方共贏的電商生態(tài)。（經(jīng)濟(jì)觀察報 記者 任曉寧）