2024年已過半,與地產(chǎn)行業(yè)唇齒相依的物管行業(yè)正從增量向存量轉(zhuǎn)變,行業(yè)進(jìn)入更加注重服務(wù)品質(zhì)的新周期中。上市物企積極尋求新的發(fā)展路徑,探索社區(qū)增值服務(wù),通過多元化服務(wù)來提升企業(yè)的盈利能力和服務(wù)水平。從越秀服務(wù)披露的2024年上半年業(yè)績報(bào)告中可發(fā)現(xiàn),越秀服務(wù)上半年實(shí)現(xiàn)營收19.60億元,同比增長29.7%,其中社區(qū)增值服務(wù)的營收實(shí)現(xiàn)6.45億元,同比大增61.2%。
增值服務(wù)持續(xù)提升,業(yè)績增長空間打開
8月20日,越秀服務(wù)公布了2024年上半年業(yè)績報(bào),報(bào)告期內(nèi),越秀服務(wù)實(shí)現(xiàn)營收19.60億元,同比增長29.7%;股東應(yīng)占盈利實(shí)現(xiàn)2.78億元,同比增長12.1%,每股基本盈利為人民幣0.18元,整體盈利能力持續(xù)提升。
半年報(bào)顯示,越秀服務(wù)非商業(yè)物業(yè)管理及增值服務(wù)實(shí)現(xiàn)營收16.01億元,同比增長32.3%,占總收入的81.7%;其中,社區(qū)增值服務(wù)的貢獻(xiàn)尤為顯著,實(shí)現(xiàn)營收6.45億元,同比增長61.2%,占總營收的比例從2023年底的29%提高到33%,業(yè)績增長空間持續(xù)打開。
據(jù)了解,越秀服務(wù)的社區(qū)增值服務(wù)業(yè)務(wù)主要包括新零售、經(jīng)紀(jì)服務(wù)、美居、社區(qū)商業(yè)、智能化服務(wù)五個(gè)方面,每個(gè)業(yè)務(wù)分別有不同的側(cè)重點(diǎn),圍繞客戶衣食住行等需求為客戶提供新零售、到家服務(wù)、商業(yè)配套等多元化服務(wù)。
據(jù)越秀服務(wù)管理層介紹,2024年上半年,新零售業(yè)務(wù)創(chuàng)新業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)突破,推出了38款文旅條線,還試水團(tuán)餐業(yè)務(wù);社商業(yè)務(wù)不斷探索在管社區(qū)運(yùn)營模式,探索會(huì)所標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營、開展社區(qū)人文活動(dòng)等,提升社商品牌口碑;智能化業(yè)務(wù)憑借相關(guān)專業(yè)資質(zhì),切入電梯安裝維修新賽道,并順利落地消防、機(jī)電等業(yè)務(wù)外拓。
業(yè)內(nèi)認(rèn)為,在增值服務(wù)業(yè)務(wù)方面,上市物企逐步專注于高潛力細(xì)分賽道,實(shí)現(xiàn)資源聚焦和垂直化發(fā)展,在維持傳統(tǒng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)之上,發(fā)揮近場服務(wù)優(yōu)勢,實(shí)現(xiàn)增值服務(wù)業(yè)務(wù)收入增長。隨著消費(fèi)者對個(gè)性化、便捷化服務(wù)需求的持續(xù)增長,社區(qū)增值服務(wù)仍然蘊(yùn)藏著巨大的增長機(jī)遇和未開發(fā)的市場空間。
市場拓展成效顯著,實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展
在規(guī)模拓展方面,越秀服務(wù)并不追求盲目的高速擴(kuò)張,而是更看重業(yè)務(wù)布局與項(xiàng)目質(zhì)量,同時(shí)采用多種市場拓展模式,推動(dòng)管理規(guī)模穩(wěn)步增長。
報(bào)告期內(nèi),越秀服務(wù)新簽約項(xiàng)目達(dá)59個(gè),新增合約面積約926萬平方米,同比增長12.1%。其中,越秀服務(wù)持續(xù)深耕核心區(qū)域,新增合約面積有76%來自大灣區(qū),16%來自華東區(qū)域,實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的發(fā)展與提升。截至2024年6月30日,越秀服務(wù)擁有合約項(xiàng)目508個(gè),總合約面積為8881萬平方米;在管項(xiàng)目418個(gè),總在管面積為6667萬平方米,近九成在管面積位于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的一二線城市。
越秀服務(wù)在市場拓展方面更是展現(xiàn)出了強(qiáng)勁的發(fā)展動(dòng)能。半年報(bào)顯示,越秀服務(wù)2024年上半年的市場拓展面積達(dá)599萬平方米,同比增長53.3%。越秀服務(wù)憑借其精準(zhǔn)的戰(zhàn)略規(guī)劃與積極的市場開拓策略,獲港珠澳大橋及國家能源大廈項(xiàng)目,彰顯其在大型公共設(shè)施及企業(yè)總部大樓IFM服務(wù)領(lǐng)域的強(qiáng)大實(shí)力。同時(shí),福州地鐵5號(hào)線項(xiàng)目的入駐,標(biāo)志著公司在TOD全國布局上取得重要進(jìn)展,而湛江科技學(xué)院項(xiàng)目的獲得,則進(jìn)一步拓寬了其在教育領(lǐng)域的服務(wù)范圍,鞏固了細(xì)分市場領(lǐng)先地位。
以服務(wù)品質(zhì)為抓手,客戶滿意度維持高位
隨著居民對物業(yè)服務(wù)的要求越來越高,物企從規(guī)模競爭逐步轉(zhuǎn)向精細(xì)化運(yùn)營,并多賽道積極尋找新的增長極。憑借強(qiáng)服務(wù)、強(qiáng)產(chǎn)品的策略持續(xù)挖掘多元潛在需求,越秀服務(wù)上半年在高質(zhì)量發(fā)展中實(shí)現(xiàn)盈利能力持續(xù)提升。
越秀服務(wù)堅(jiān)持以服務(wù)品質(zhì)為抓手,通過建立完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理體系,構(gòu)建多層級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為業(yè)主提供專業(yè)化、精細(xì)化和個(gè)性化的服務(wù),滿足不同區(qū)域、不同維度的客戶需求,確保每一項(xiàng)服務(wù)都能給客戶帶來“滿意+驚喜”。越秀服務(wù)憑借穩(wěn)健的業(yè)績增長、卓越的服務(wù)品質(zhì)和強(qiáng)勁的綜合實(shí)力,獲得行業(yè)與市場的高度認(rèn)可,榮膺“2024中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)TOP12”等11個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。半年報(bào)顯示,截至2024年6月30日,越秀服務(wù)服務(wù)業(yè)主29萬戶,基礎(chǔ)物管的客戶滿意度維持高位,上半年分?jǐn)?shù)達(dá)91.3。
值得一提的是,越秀服務(wù)正式推出“悅商企服”商寫IFM產(chǎn)品體系,從“專、精、特、新”四大維度,即基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)專業(yè)化、行政后勤服務(wù)精益化、綜合設(shè)施運(yùn)維特質(zhì)化、企業(yè)可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)新化,迅速切入IFM領(lǐng)域,不斷提升服務(wù)的深度與廣度,為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)。報(bào)告期內(nèi),越秀服務(wù)商業(yè)物業(yè)管理及運(yùn)營服務(wù)業(yè)務(wù)的毛利率為32.4%,商業(yè)業(yè)態(tài)保持多元化發(fā)展,其中,寫字樓占比77%,購物商場占比10%,專業(yè)市場及其他占比13%,質(zhì)量效益不斷增強(qiáng)。
越秀服務(wù)始終堅(jiān)持“1+4+4+5”的總體戰(zhàn)略,夯實(shí)服務(wù)品質(zhì)、提高客戶滿意度,全力打造住宅物業(yè)、TOD物管、商寫園物業(yè)、城市及公建等四大細(xì)分業(yè)態(tài)的專業(yè)物管服務(wù),以優(yōu)質(zhì)服務(wù)打通更多服務(wù)空間,持續(xù)拓展多元化服務(wù)產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)更高水平的發(fā)展目標(biāo)。越秀服務(wù)非執(zhí)行董事兼董事會(huì)主席朱輝松先生表示,下半年,越秀服務(wù)將努力夯實(shí)物業(yè)服務(wù)基本盤,堅(jiān)持有質(zhì)量的規(guī)模拓展,抓準(zhǔn)增值服務(wù)業(yè)務(wù)增長點(diǎn),打造更好的口碑,增強(qiáng)市場競爭力,爭取更大的發(fā)展空間。