保醫(yī)直付——百年人壽讓理賠省心便捷

2024-08-22 16:56

2024年7月25日,百年人壽滄州中心支公司首例“保醫(yī)直付”理賠結(jié)案,受到客戶和業(yè)務(wù)伙伴的高度贊揚?!氨at(yī)直付”依托先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),打通了保險公司與醫(yī)院的數(shù)據(jù)壁壘,建立了保險公司與醫(yī)院的數(shù)據(jù)通道,從而開啟了全新的理賠新模式。2024年6月底,滄州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院成為百年人壽河北首家“保醫(yī)直付”理賠服務(wù)合作醫(yī)院。

河北滄州的王先生是百年人壽的老客戶。2019年7月,王先生投保了百年康多保終身重大疾病保險、附加安康保住院醫(yī)療保險、附加高診無憂費用補償醫(yī)療保險。2024年7月16日,王先生因“右手拇指側(cè)副韌帶撕脫骨折”于滄州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院住院治療。王先生住院后第一時間進(jìn)行了理賠報案,百年人壽滄州中心支公司的理賠服務(wù)人員在與王先生溝通后,查詢到客戶本次就診的醫(yī)院已經(jīng)開通了“保醫(yī)直付”服務(wù) 。

2024年7月25日,客戶因病情穩(wěn)定遵醫(yī)囑準(zhǔn)備出院。在王先生辦理出院結(jié)算前,百年人壽滄州中心支公司的理賠服務(wù)人員趕往醫(yī)院,指導(dǎo)王先生通過微信關(guān)注小程序,在手機上完成了實名認(rèn)證以及身份證、銀行卡的拍照上傳、電子簽名等操作。至此,王先生全程只需“1拍1傳1簽”,便完成了理賠預(yù)申請。王先生興奮地和身邊的病友分享道:“這還是我第一次體驗到不用去保險公司提交資料,并且還未出院結(jié)算就可以進(jìn)行申請的理賠服務(wù)!”周圍的病患聽到王先生這樣說,紛紛上前詢問是哪家公司的理賠服務(wù)如此便捷省心。此時的王先生臉上洋溢著自豪和興奮,這是百年人壽“保醫(yī)直付”的高效便捷帶給他的小確幸。

2024年7月25日上午10點半,王先生在醫(yī)院結(jié)算窗口順利完成出院結(jié)算,百年人壽滄州中心支公司的理賠服務(wù)人員告知王先生,只需等待醫(yī)院將數(shù)據(jù)傳輸?shù)奖kU公司,即可為其辦理理賠賠付,無需再次進(jìn)行資料提交。本次“保醫(yī)直付”快速理賠服務(wù)從立案到結(jié)案到賬,用時不到10分鐘,總賠付金額3899.53元。王先生對百年人壽的理賠服務(wù)表示稱贊,這樣的服務(wù)不僅讓其感到便捷,更讓其為選擇百年人壽而感到踏實。

多年來,百年人壽始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念,堅持以科技創(chuàng)新向服務(wù)賦能,不斷提升理賠服務(wù)品質(zhì),優(yōu)化客戶體驗。以“保醫(yī)直付”為代表的理賠服務(wù)系列簡單、快捷、溫暖,致力于為客戶提供安心、放心、省心的理賠服務(wù),不斷提升客戶體驗。未來,百年人壽將進(jìn)一步推動創(chuàng)新思維的持續(xù)延伸,不斷拓展服務(wù)邊界,進(jìn)一步延伸保險服務(wù)鏈條,促進(jìn)保險保障作用的進(jìn)一步發(fā)揮,為服務(wù)升級、行業(yè)發(fā)展以及社會和諧貢獻(xiàn)百年力量。

 


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