盛瑞生系中國(guó)平安董事會(huì)秘書(shū)兼品牌總監(jiān)

從金融大國(guó)向金融強(qiáng)國(guó)邁進(jìn)是時(shí)代的召喚?？倳?shū)記指出：“保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)健康發(fā)展，一定要把金融搞好。”2023年10月的中央金融工作會(huì)議首次提出“要加快建設(shè)金融強(qiáng)國(guó)”，并提到“金融要為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供高質(zhì)量服務(wù)”，要求著力做好金融五篇大文章，為推進(jìn)金融高質(zhì)量發(fā)展指明了方向。

金融興，則百業(yè)興；金融強(qiáng)，則經(jīng)濟(jì)強(qiáng)。2023年，142家中國(guó)企業(yè)入圍世界500強(qiáng)，數(shù)量世界第一，中國(guó)平安亦躋身其中，位居世界500強(qiáng)全球保險(xiǎn)企業(yè)第一位。作為中國(guó)第一家股份制保險(xiǎn)企業(yè)，中國(guó)平安自1988年成立以來(lái)，始終堅(jiān)持服務(wù)國(guó)計(jì)民生的初心志向，經(jīng)過(guò)35年的深化發(fā)展，成長(zhǎng)為具有較強(qiáng)國(guó)際影響力、行業(yè)領(lǐng)先的綜合金融與醫(yī)療健康服務(wù)集團(tuán)。基于對(duì)中國(guó)廣大市場(chǎng)及億萬(wàn)消費(fèi)者的長(zhǎng)期洞察和深入理解，平安持續(xù)強(qiáng)化金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)健康中國(guó)等國(guó)家戰(zhàn)略的能力，為超2億金融客戶提供“省心、省時(shí)又省錢”的高性價(jià)比產(chǎn)品與服務(wù)，帶來(lái)更普惠、多元和有溫度的金融生活消費(fèi)體驗(yàn)。平安的高質(zhì)量發(fā)展，始終圍繞著“服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)、可持續(xù)發(fā)展”三個(gè)維度，為以中國(guó)式現(xiàn)代化全面推進(jìn)強(qiáng)國(guó)建設(shè)、民族復(fù)興偉業(yè)提供有力支撐。

從“金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展”維度來(lái)看，中國(guó)平安堅(jiān)持以不斷創(chuàng)新的金融方案保障大國(guó)重工，堅(jiān)持以金融服務(wù)實(shí)體。截至2023年11月末，中國(guó)平安累計(jì)投入超8.62萬(wàn)億元支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，覆蓋能源、交通、水利等國(guó)家重大項(xiàng)目及“國(guó)之大器”，護(hù)航“一帶一路”、粵港澳大灣區(qū)建設(shè)等國(guó)家戰(zhàn)略規(guī)劃。

承保大型項(xiàng)目，服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略。平安產(chǎn)險(xiǎn)積極為國(guó)之重器、能源安全、大國(guó)基建保駕護(hù)航，推動(dòng)“一帶一路”高質(zhì)量發(fā)展。平安產(chǎn)險(xiǎn)首席承保我國(guó)近年出口海外的最大單一保額項(xiàng)目荷魯斯一號(hào)遙感衛(wèi)星，參與承保C919大飛機(jī)試飛保險(xiǎn)，并為ARJ21支線客機(jī)首次走出國(guó)門(mén)提供產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)保障支持；首席承?！笆奈濉逼陂g重大清潔能源項(xiàng)目之一中核集團(tuán)徐大堡核電1&2號(hào)機(jī)組建設(shè)工程。截至2023年12月，平安產(chǎn)險(xiǎn)已為全國(guó)1300多個(gè)重點(diǎn)工程提供超過(guò)3.7萬(wàn)億元風(fēng)險(xiǎn)保障，包括首席承保川藏鐵路2個(gè)標(biāo)段、張靖皋長(zhǎng)江大橋、濟(jì)南穿黃隧道等超大項(xiàng)目；累計(jì)為全球111個(gè)國(guó)家和地區(qū)提供超1.4萬(wàn)億元風(fēng)險(xiǎn)保障，包括首席承保印尼上西索堪抽水蓄能電站、波黑達(dá)巴爾水電站等多個(gè)“一帶一路”重點(diǎn)項(xiàng)目。

深耕普惠金融，為小微企業(yè)和新市民提供便捷的金融服務(wù)。截至2023年9月末，平安銀行普惠型小微企業(yè)貸款客戶超過(guò)100萬(wàn)戶，貸款余額達(dá)5831億元；陸金所控股累計(jì)服務(wù)約2000萬(wàn)客戶，賦能的貸款余額為3663億元，共為17.9萬(wàn)小微企業(yè)主提供了無(wú)抵押貸款服務(wù)。平安產(chǎn)險(xiǎn)打造“企業(yè)安心?！钡纫幌盗行∥⑵髽I(yè)客戶專屬保險(xiǎn)產(chǎn)品，已為212萬(wàn)家小微企業(yè)提供風(fēng)險(xiǎn)保障129萬(wàn)億元，賠款金額25.5億元。

在服務(wù)“新市民”方面，為滿足新市民多層次、多樣化的金融消費(fèi)和保險(xiǎn)保障需求，創(chuàng)新推出一攬子新市民專屬產(chǎn)品和綠色通道。平安產(chǎn)險(xiǎn)為外賣騎手、網(wǎng)約車司機(jī)、家政人員等特別設(shè)計(jì)務(wù)工意外險(xiǎn)，防范靈活務(wù)工人員的意外風(fēng)險(xiǎn)。平安壽險(xiǎn)創(chuàng)新“醫(yī)療費(fèi)用支付+就醫(yī)服務(wù)”一體化醫(yī)療解決方案，幫助解除群眾疾病醫(yī)療的后顧之憂。針對(duì)外賣騎手等新市民，2023年日均為新市民提供專屬風(fēng)險(xiǎn)保障65萬(wàn)人次，總保額達(dá)4225億元。

從“產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新的高質(zhì)量發(fā)展”維度來(lái)說(shuō)，平安不斷深化“綜合金融+醫(yī)療健康”雙輪驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，堅(jiān)持打造有溫度的金融服務(wù)，為客戶提供“省心、省時(shí)、又省錢”的服務(wù)體驗(yàn)，積極探索“保險(xiǎn)+居家養(yǎng)老”“保險(xiǎn)+高端養(yǎng)老”“保險(xiǎn)+醫(yī)療健康”的服務(wù)模式，滿足居民高品質(zhì)生活的需要。目前，平安擁有個(gè)人客戶數(shù)近2.30億，客均合同數(shù)達(dá)2.99個(gè)，超64%的客戶同時(shí)使用了醫(yī)療健康生態(tài)圈提供的服務(wù)，

隨著“健康中國(guó)”建設(shè)的全面推進(jìn)，大眾的健康管理意識(shí)正在不斷增強(qiáng)，對(duì)于醫(yī)療健康服務(wù)的訴求也在持續(xù)提升。保險(xiǎn)行業(yè)與客戶的健康生活具備天然關(guān)聯(lián)，中國(guó)平安依托醫(yī)療健康生態(tài)圈，整合優(yōu)勢(shì)資源，為滿足條件的客戶提供醫(yī)療健康服務(wù)，精心呵護(hù)客戶健康。平安于2021年匹配主力重疾險(xiǎn)產(chǎn)品，推出“平安臻享RUN”服務(wù)品牌，并于2023年7月進(jìn)行全新升級(jí)。通過(guò)為每位客戶匹配一名線上醫(yī)生，并建立專屬健康賬戶，從健康、醫(yī)療、慢病三大服務(wù)場(chǎng)景出發(fā)，致力于為客戶帶來(lái)全生命周期的守護(hù)，實(shí)現(xiàn)“健康有呵護(hù)、亞健康有督促、小病有陪護(hù)、慢病有照護(hù)、大病有專護(hù)”。

老齡化問(wèn)題越來(lái)越緊迫地?cái)[在國(guó)人面前，對(duì)于金融機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，發(fā)展養(yǎng)老金融既是國(guó)家健全多層次的社會(huì)保障體系的政策指引，又是面向未來(lái)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的重要布局。中國(guó)平安自2021年開(kāi)始啟動(dòng)居家養(yǎng)老服務(wù)構(gòu)建，目前已經(jīng)完成了三位一體管家、十大場(chǎng)景、“到店、到線、到家”服務(wù)構(gòu)建，為客戶構(gòu)筑滿足全生命周期的一站式居家養(yǎng)老建議解決方案。截至2023年9月，平安居家養(yǎng)老已覆蓋全國(guó)50余個(gè)城市，累計(jì)超7萬(wàn)名客戶獲得服務(wù)資格。2023年10月，平安融合北大醫(yī)療康復(fù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)合40多家康復(fù)護(hù)理服務(wù)商及行業(yè)內(nèi)產(chǎn)學(xué)研專家，共同發(fā)布居家養(yǎng)老“護(hù)聯(lián)體”，并推出“平安無(wú)憂護(hù)”產(chǎn)品體系，積極助力康復(fù)護(hù)理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。

在應(yīng)對(duì)極端天氣災(zāi)害的時(shí)候，平安積極履行保險(xiǎn)保障天職，發(fā)揮社會(huì)“穩(wěn)定器”作用。在京津冀地區(qū)暴雨洪澇、東北寒潮暴雪、甘肅積石山地震等災(zāi)害中，平安產(chǎn)險(xiǎn)累計(jì)接到客戶災(zāi)害報(bào)案25.28萬(wàn)筆，累計(jì)完成災(zāi)害保險(xiǎn)賠付超29.07億元；平安人壽累計(jì)賠付965.42萬(wàn)元；中國(guó)平安開(kāi)展“馳援甘肅青海地震災(zāi)區(qū)送溫暖”行動(dòng)，向?yàn)?zāi)區(qū)捐贈(zèng)1000萬(wàn)元。

此外，平安堅(jiān)持金融為民的初心和使命，積極落實(shí)各項(xiàng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要求，平安全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線95511，配置7×24小時(shí)全天候服務(wù)的專業(yè)客服坐席團(tuán)隊(duì)，2023年上半年，進(jìn)線3.8億人次，日均咨詢約210萬(wàn)人次，接通率達(dá)98%。此外，平安積極配合原中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)、中央網(wǎng)信辦、公安部、中國(guó)人民銀行的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)工作，在“3·15”期間開(kāi)展專題宣傳，共開(kāi)展線上線下宣傳活動(dòng)近萬(wàn)場(chǎng)，觸達(dá)消費(fèi)者超4.2億人次，普及金融基礎(chǔ)知識(shí)，強(qiáng)化消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和識(shí)別能力。

從“可持續(xù)發(fā)展”的維度來(lái)看，中國(guó)平安深入貫徹落實(shí)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，持續(xù)提升ESG治理水平。將ESG理念融入公司發(fā)展戰(zhàn)略，搭建科學(xué)專業(yè)的可持續(xù)發(fā)展管理體系與清晰透明的ESG治理結(jié)構(gòu)，集團(tuán)可持續(xù)發(fā)展管理架構(gòu)分為戰(zhàn)略層、管理層、執(zhí)行層、實(shí)踐層四層，助力公司實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期、均衡、高質(zhì)量的可持續(xù)發(fā)展。

此外，平安積極助力國(guó)家碳達(dá)峰、碳中和目標(biāo)，持續(xù)深化綠色金融行動(dòng)，全力支持國(guó)家綠色經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)鏈升級(jí)。截至2023年9月末，中國(guó)平安綠色保險(xiǎn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入262.76億元，綠色貸款余額達(dá)1360.41億元，保險(xiǎn)資金綠色投資規(guī)模達(dá)1323.06億元。自2018年開(kāi)展“三村工程”以來(lái)，中國(guó)平安累計(jì)提供產(chǎn)業(yè)振興幫扶資金1,079.01億元?！敖鹑谌缢?，滋潤(rùn)實(shí)體；活水潤(rùn)物，引領(lǐng)發(fā)展?！睔q末展望未來(lái)，金融將為實(shí)體經(jīng)濟(jì)和國(guó)家重要戰(zhàn)略、重大建設(shè)引入源源不斷的強(qiáng)大力量；將為滿足人民對(duì)美好生活的向往提供堅(jiān)實(shí)有力的支持保障。中國(guó)平安也將始終堅(jiān)持金融報(bào)國(guó)、金融為民和可持續(xù)發(fā)展，以金融高質(zhì)量發(fā)展助力強(qiáng)國(guó)建設(shè)、民族復(fù)興偉業(yè)，持續(xù)為客戶、員工、股東和社會(huì)創(chuàng)造長(zhǎng)期、穩(wěn)健、可持續(xù)的價(jià)值回報(bào)。

（本報(bào)記者歐陽(yáng)曉紅采訪整理）