暑期即將結(jié)束，縱觀今年暑期旅游市場(chǎng)，租車(chē)消費(fèi)成為一匹黑馬。

8月14日，攜程發(fā)布《2024年暑期租車(chē)自駕報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱報(bào)告）。報(bào)告顯示，2024年暑期國(guó)內(nèi)租車(chē)自駕訂單量同比去年增長(zhǎng)超40%；暑期單日訂單量刷新歷史高峰，同比增長(zhǎng)50%；租車(chē)人均花費(fèi)較去年暑期上漲20%。海外自駕游同樣火爆，攜程平臺(tái)上海外租車(chē)訂單量同比增長(zhǎng)160%，海外租車(chē)銷售額同比增長(zhǎng)150%，最長(zhǎng)自駕租期長(zhǎng)達(dá)90天。

租車(chē)的火爆，與自駕游逐漸成為游客最常選擇的出行方式之一、租車(chē)體驗(yàn)提升有關(guān)。

交通運(yùn)輸部數(shù)據(jù)顯示，自7月1日暑運(yùn)啟動(dòng)以來(lái)，全社會(huì)跨區(qū)域人員流動(dòng)量日均達(dá)到1.7億人次，同比增長(zhǎng)2.6%。自駕覆蓋的人群更廣、被使用的頻次更高。

另外，攜程租車(chē)推出“自助取還”和“無(wú)憂租一口價(jià)”服務(wù)，極大提升了游客租車(chē)體驗(yàn)，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。

租車(chē)為何火爆

租車(chē)市場(chǎng)緣何被引爆？攜程集團(tuán)副總裁、租車(chē)和用車(chē)事業(yè)部CEO宋臻表示，國(guó)內(nèi)汽車(chē)保有量和駕照持有量之間存在差距，有駕照但無(wú)車(chē)的人群在旅游過(guò)程中越來(lái)越多地選擇租車(chē)這一出行方式。

“今年暑期，自駕游市場(chǎng)的活力持續(xù)高漲，租車(chē)消費(fèi)整體量增價(jià)跌，租車(chē)出行的性價(jià)比也逐漸顯現(xiàn)。特別是在西北地區(qū)，如甘肅和新疆租車(chē)市場(chǎng)迅猛增長(zhǎng)。”宋臻說(shuō)。

報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，2020至2024年暑期新客租車(chē)訂單數(shù)持續(xù)增長(zhǎng)。2024年新客訂單數(shù)量較2020年增長(zhǎng)近5倍。從自駕人群來(lái)看，80后、90后依舊是暑期自駕游的主力軍，其中，80后占比39%，90后占比37%。值得一提的是00后增勢(shì)最為迅猛，總訂單量相較去年增長(zhǎng)77%。從目的地來(lái)看，一線及新一線熱門(mén)城市仍然是后浪們的出行的活躍區(qū)，“00后”出行TOP10客源地為北京、上海、成都、廣州、深圳、杭州、西安、武漢、重慶、南京。

除了消費(fèi)者愛(ài)自駕外，租車(chē)流程簡(jiǎn)化，為游客提供了更多便利也是今年暑期租車(chē)市場(chǎng)蓬勃發(fā)展的重要原因。宋臻表示，網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)在用戶心中已經(jīng)建立起了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。租車(chē)行業(yè)需借鑒網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和行業(yè)規(guī)范方面的經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)租車(chē)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，提升用戶體驗(yàn)。

暑期前，攜程租車(chē)推出“自助取還”和“無(wú)憂租一口價(jià)”服務(wù)來(lái)提升游客租車(chē)體驗(yàn)。

“自助取還功能可以幫助用戶一站式完成取車(chē)還車(chē)，避免了人工等候時(shí)間。”宋臻介紹，截至今年暑期，攜程“自助取還”已覆蓋全國(guó)近500個(gè)城市的200多種車(chē)型。

“無(wú)憂租一口價(jià)”旨在幫助用戶解決長(zhǎng)期存在的車(chē)損、費(fèi)用爭(zhēng)議問(wèn)題。產(chǎn)品上線一個(gè)月，已覆蓋20個(gè)城市，超150款車(chē)型，訂單周復(fù)合增長(zhǎng)40%，車(chē)損爭(zhēng)議率下降80%，整體客戶滿意度提升10%。

市場(chǎng)前景廣闊

隨著中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的發(fā)展和消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，租車(chē)行業(yè)正迎來(lái)前所未有的發(fā)展機(jī)遇。

最新市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在中國(guó)部分城市中，僅有不到10%的居民曾經(jīng)體驗(yàn)過(guò)租車(chē)服務(wù)，這一比例遠(yuǎn)低于成熟市場(chǎng)。與此同時(shí)，中國(guó)汽車(chē)保有量與駕照持有量之間存在顯著差距，凸顯了租車(chē)市場(chǎng)的潛在需求。

中國(guó)目前擁有約4.5億人次的駕照持有者，而汽車(chē)保有量?jī)H為3億輛，意味著約有1.5億人次處于"有駕照無(wú)車(chē)"的狀態(tài)。這一巨大的潛在用戶群體，為租車(chē)市場(chǎng)提供了廣闊的發(fā)展空間。在汽車(chē)保有量預(yù)計(jì)將以穩(wěn)定速率增長(zhǎng)的背景下，租車(chē)服務(wù)無(wú)疑將成為越來(lái)越多無(wú)車(chē)族出行的首選。

今年暑期租車(chē)熱也為行業(yè)增強(qiáng)了信心。攜程推出服務(wù)升級(jí)之后，不少平臺(tái)也紛紛跟進(jìn)，一同促進(jìn)租車(chē)行業(yè)發(fā)展。

宋臻認(rèn)為，未來(lái)三到五年內(nèi)，國(guó)內(nèi)租車(chē)市場(chǎng)將繼續(xù)增長(zhǎng)。疫情后旅游需求的恢復(fù)、年輕人消費(fèi)理念的變化、道路建設(shè)的完善以及行業(yè)向標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展等，都預(yù)示著租車(chē)市場(chǎng)的增長(zhǎng)潛力。

宋臻透露，目前攜程租車(chē)國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)已覆蓋700+城市，總計(jì)擁有合作商家5500+家、門(mén)店覆蓋14000+家。全球范圍內(nèi)覆蓋200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，超15萬(wàn)家門(mén)店，支持12種語(yǔ)言。截至目前，攜程租車(chē)中心已在全國(guó)41個(gè)交通樞紐站提供一站式“落地到站取還”服務(wù)，覆蓋24省30城；未來(lái)攜程租車(chē)將持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，為全球消費(fèi)者帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)且愉悅的租車(chē)出行體驗(yàn)。

租車(chē)服務(wù)以其靈活性和便捷性成為旅游出行的熱門(mén)選擇，更是印證了旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)出多元化和個(gè)性化的消費(fèi)趨勢(shì)。租車(chē)行業(yè)有望在未來(lái)幾年內(nèi)迎來(lái)更加廣闊的發(fā)展空間。攜程等行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新和標(biāo)準(zhǔn)制定，將進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)者的租車(chē)體驗(yàn)，推動(dòng)行業(yè)的健康發(fā)展。