日前，埃森哲發(fā)布《未來生活趨勢2025》報告（中文版）?；诎Ｉ苋驁F隊中的設(shè)計師、創(chuàng)意人員、技術(shù)專家、社會學(xué)家和人類學(xué)家貢獻了觀點和洞察，研究團隊確定出新興的數(shù)字趨勢和企業(yè)應(yīng)采取的行動，并對來自22個國家的24295名受訪者展開了調(diào)研。

《報告》指出，隨著人工智能及生成式人工智能（Gen AI）逐漸普及，并在影響全社會的數(shù)字體驗，人們對技術(shù)的飛速進步也產(chǎn)生了不同的反應(yīng)。數(shù)字技術(shù)的信任挑戰(zhàn)重塑消費者和企業(yè)關(guān)系。雖然數(shù)字技術(shù)帶來了諸多便利，但人們開始愈發(fā)仔細地審視所見所聞，影響著他們在社交、購物、工作、獲取知識、親子關(guān)系等各方面的行為。人們普遍擔(dān)憂數(shù)字化內(nèi)容的真實性，并重新審視技術(shù)在生活中的角色，信任與人性的重要性再次凸顯。

埃森哲的《未來生活趨勢》報告源于2006年埃森哲希望通過一份歸納總結(jié)性比較強的年度報告探討新的用戶行為洞察以及變化，而與合作伙伴Fjord發(fā)布的Fjord Trends（后者目前已經(jīng)是Accenture Song的一個創(chuàng)意工作室）。2023年，Accenture Song發(fā)布了更加有人性洞察的未來趨勢，2024年則發(fā)布了關(guān)于消費者與品牌溝通的相關(guān)報告，其中參與調(diào)研的兩萬多名消費者來自包括中國在內(nèi)的二十多個國家。

埃森哲大中華區(qū)Song事業(yè)部總裁王怡雋表示：“隨著生成式人工智能等新技術(shù)改變?nèi)粘ｓw驗，人們正在調(diào)整互動方式以保證技術(shù)始終為人所用。如今，數(shù)字世界的信任變成日益緊迫的議題，每個人都更加謹慎地辨別他們的所見所聞。這種轉(zhuǎn)變自然而然地影響了用戶與企業(yè)的互動?！?/p>

基于全球行業(yè)和技術(shù)專家的觀點以及消費者調(diào)研，埃森哲報告指出，如下五大趨勢刻畫了技術(shù)和用戶之間的動態(tài)變化，以及企業(yè)品牌在調(diào)整戰(zhàn)略以滿足不斷變化的客戶需求時所面臨的挑戰(zhàn)和機遇。

1. 猶疑的代價：隨著不實信息和欺騙的增多，數(shù)字技術(shù)遭遇信任危機，真假之間的界限變得模糊。生成式人工智能加劇了這種局面，對數(shù)字平臺的信任因而也受到了挑戰(zhàn)。埃森哲的研究顯示，五成左右中國受訪者經(jīng)常質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的真實性。信任問題也在影響著在線購物和互動體驗，38%的中國受訪者認為現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購物情形比較混亂。品牌必須在溝通、商務(wù)和產(chǎn)品等環(huán)節(jié)建立起信任，以安撫消費者。

2.父母之困：當下， 父母們面臨如何引導(dǎo)下一代與數(shù)字技術(shù)建立健康良性關(guān)系的挑戰(zhàn)。不受限制地使用互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體正引發(fā)極端行為，使年輕人受到不同程度的傷害。盡管家長、政府部門已經(jīng)意識到問題的緊迫，并采取行動進行管教和推行政策，但是技術(shù)對于文化傳承、身份認同乃至家庭關(guān)系的影響是深遠的。埃森哲的調(diào)研顯示，中國受訪者普遍（64%）意識到，技術(shù)及算法使其在社交媒體上停留更長的時間，然而，只有少數(shù)受訪者愿意刪除應(yīng)用程序（23%）或關(guān)閉消息通知（18%）來控制使用科技設(shè)備和應(yīng)用的時間。

3.捷徑人生：許多文化都普遍認同，人們能夠通過受教育、勤奮工作以及決心成就美好未來。但正如埃森哲在去年報告中所指出的，人們追求的人生目標和優(yōu)先事項正在發(fā)生改變。 如今，八成中國受訪者表示，他們希望企業(yè)能夠更快地響應(yīng)他們不斷變化的需求，有77%的中國受訪者表示，他們更喜歡“走捷徑”，尋找快速解決方案。人們會通過社交和知識平臺尋求解決之道，甚至不惜冒更大的風(fēng)險去達成健康和財務(wù)目標。值得注意的是，網(wǎng)紅的影響力已經(jīng)從最初的時尚、旅行和音樂擴大到健康、財富等領(lǐng)域。當企業(yè)無法滿足消費者的需求時，他們便會轉(zhuǎn)向數(shù)字世界尋求解決方案，這使得品牌必須時刻跟進，維持消費者的忠誠度。

4.工作的尊嚴：在業(yè)務(wù)壓力、技術(shù)進步和不斷演變的人際交往的影響下，工作的尊嚴正逐漸受到?jīng)_擊。在人們對生成式人工智能這項技術(shù)寄予厚望的同時，也需要考慮到它對工作尊嚴的影響。有81%的中國受訪者認為，生成式人工智能工具對工作很有幫助，不僅提高了他們的工作效率（43%），也提升了工作質(zhì)量（35%）。但受訪者也擔(dān)心，技術(shù)限制了創(chuàng)造力（11%），使工作更為機械化（22%），并對工作保障感到焦慮（11%）。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須重塑激勵機制，培養(yǎng)員工的積極性和能動性，因為“人”才是產(chǎn)出高質(zhì)量工作的關(guān)鍵。

5.社交回歸：人們越發(fā)追求深度、真實、豐盈的體驗，期待與世界進行有意義的互動。他們也在不斷平衡技術(shù)在生活中的比重，渴望重新與自然和他人建立聯(lián)結(jié)。我們發(fā)現(xiàn)，超過一半（52%）的中國受訪者表示，他們最青睞實體和數(shù)字體驗的結(jié)合，更為享受現(xiàn)實世界經(jīng)歷的比例（31%）也高于純粹的數(shù)字體驗（16%）。企業(yè)需要重新思考其在人們生活中所扮演的角色，使企業(yè)目標與人們渴望身臨其境、體驗真實的意愿保持一致。

數(shù)據(jù)顯示，中國用戶更愿意在社交媒體上分享如何解決問題，約有40%的用戶會把相關(guān)視頻發(fā)到網(wǎng)上，而全球這一數(shù)據(jù)約23%。有70%的中國受訪者說會從抖音上獲取一些改善生活的靈感，第二名才是家人和朋友。

王怡雋表示：“人類與技術(shù)之間的關(guān)系變得愈發(fā)復(fù)雜和多樣，在企業(yè)采用新技術(shù)推動業(yè)務(wù)增長和增強用戶關(guān)聯(lián)的同時，信任和人性正變得無比重要，不容忽視。相比全球用戶，中國消費者更渴望數(shù)字和實體的結(jié)合，而不是一味回到實體。也意味著品牌服務(wù)有更多提升的空間。”