隨著2025年"3·15"國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的臨近，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)再次成為社會(huì)焦點(diǎn)。

據(jù)人民網(wǎng)"人民投訴"平臺(tái)數(shù)據(jù)分析，2024年消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)呈現(xiàn)"傳統(tǒng)痛點(diǎn)未消、新興問題迭出"的特征：

在旅游消費(fèi)領(lǐng)域，低價(jià)團(tuán)欺詐、旅拍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺失等糾紛集中爆發(fā)，節(jié)假日期間投訴量同步激增；政策紅利類消費(fèi)中，"以舊換新"補(bǔ)貼遭商家套利、"國(guó)補(bǔ)"資格被技術(shù)性失效等新型套路頻現(xiàn)；銀發(fā)經(jīng)濟(jì)與數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，則暴露出適老服務(wù)虛假宣傳、AI培訓(xùn)欺詐、直播帶貨質(zhì)量失控等問題。

值得關(guān)注的是，2024年新能源汽車市場(chǎng)購(gòu)銷兩旺，但相關(guān)消費(fèi)問題“水漲船高”，涵蓋從購(gòu)車到使用再到售后維修整個(gè)消費(fèi)鏈條。

據(jù)“人民投訴”平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，主要問題聚焦在：新車交付延期，無(wú)法退還訂金；購(gòu)車補(bǔ)貼欺詐；電池性能與續(xù)航虛假宣傳；實(shí)際交付車輛功能縮水；電控智能系統(tǒng)故障，智能行車安全風(fēng)險(xiǎn)增大；售后維修響應(yīng)慢、質(zhì)保承諾不履行；新車價(jià)格短期跳水車主遭“背刺”等。