綠城服務(wù)“2025年度業(yè)主代表大會(huì)暨公司成立30周年慶典”于3月16日在杭州舉辦，綠城業(yè)主代表們被邀請(qǐng)聚在一起，說一說心里話。

會(huì)上還正式發(fā)布了綠城服務(wù)“深度服務(wù)體系”。“深度服務(wù)體系”錨定不同業(yè)態(tài)、不同房態(tài)、不同年齡的客戶敏感點(diǎn)，細(xì)化全場景管家服務(wù)。“深度服務(wù)體系”通過加碼“一老一幼”服務(wù)關(guān)切、煥活空間以及社群運(yùn)營、煥新商企一體運(yùn)營，讓生活服務(wù)全維深入。

綠城服務(wù)董事會(huì)主席楊掌法表示，正因把監(jiān)督權(quán)交給業(yè)主，把評(píng)分表遞給家人，全國9萬名“幸福里”志愿者，僅去年周查、月巡8.81萬次，主動(dòng)觸發(fā)生成4.56萬張工單，促使園區(qū)公區(qū)4.47萬個(gè)問題整改銷項(xiàng)，反哺服務(wù)提升。

大會(huì)上，重慶蘭園業(yè)主代表王馨以“一碗湯圓”叩開議題。連續(xù)五年的“湯圓敲門”行動(dòng)，讓長者與孩童在煙火氣中傳遞牽掛，也帶出構(gòu)建“長者安康、幼有所樂、代際和諧”幸福共同體的提案。

科技不是冰冷的按鈕，而是有溫度的安全網(wǎng)。南昌贛鐵九龍府業(yè)主代表丁小燕帶著“如何創(chuàng)新園區(qū)數(shù)智工具，進(jìn)一步便捷業(yè)主生活體驗(yàn)”的提問登上舞臺(tái)。

杭州南湖明月業(yè)主代表王學(xué)濤則直言，矛盾多因認(rèn)知差，業(yè)主與物業(yè)應(yīng)是伙伴。

此次大會(huì)前，綠城服務(wù)以“春風(fēng)行動(dòng)”落實(shí)全國3000多個(gè)項(xiàng)目的客戶拜訪，從管理者到一線，全員“管家”領(lǐng)責(zé)與不滿意客戶面對(duì)面，聽批評(píng)更談改進(jìn)。

從《桂花城批判》中的缺陷自省，2002年客戶質(zhì)量監(jiān)督小組的組建，及至2011年召開首屆業(yè)主代表大會(huì)延續(xù)至今，并于2018年設(shè)計(jì)組建“幸福里”共治組織，業(yè)主是綠城服務(wù)成長的“源代碼”。

綠城服務(wù)歷經(jīng)服務(wù)體系的多次迭代。從圍繞“物的管理”，到“海豚計(jì)劃”“頤樂學(xué)院”“社區(qū)門診”“四點(diǎn)半學(xué)堂”等IP設(shè)計(jì)孵化，逐步豐富為行業(yè)首發(fā)的“園區(qū)生活服務(wù)體系”……這些“笨功夫”里藏著一個(gè)潛臺(tái)詞，真正的服務(wù)。

2024年，綠城服務(wù)推進(jìn)意見傾聽、需求受理、服務(wù)閉環(huán)的一站集成。董事長郵箱、管家企業(yè)微信、95059平臺(tái)電話、滿意度調(diào)研等十大渠道全線面客，收集業(yè)主意見建議23萬條，刻錄723萬字的業(yè)主原聲，并以原聲牽引行動(dòng)指南。針對(duì)“電梯相關(guān)、綠化養(yǎng)護(hù)、非機(jī)動(dòng)車、樓道清潔、垃圾管理”的最高頻訴求，一一給出從人員履職到工法升級(jí)的整改承諾。

過去三年，物業(yè)行業(yè)經(jīng)歷冰與火之歌，綠城服務(wù)的估值密碼是什么？

楊掌法給到的答案是，“用桂花代替煙花?！惫鸹ㄅc月亮，承載綠城服務(wù)對(duì)美好生活的理想，也鐫刻著其應(yīng)對(duì)行業(yè)經(jīng)歷深度調(diào)整挑戰(zhàn)的答案。

2025年全國兩會(huì)期間，“物業(yè)管理”成為高頻熱詞。從城市更新到養(yǎng)老托幼，從立法修訂到科技賦能，代表委員的提案與政府工作報(bào)告的部署，共同勾勒出這一傳統(tǒng)行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)躍遷的路徑。政府工作報(bào)告首次提出“好房子、好小區(qū)、好社區(qū)、好城區(qū)”的“四好”建設(shè)目標(biāo)，將物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與基層治理效能深度綁定。

行業(yè)的本源在業(yè)主與客戶的需求之中，唯有人心的經(jīng)緯刻度，才是丈量價(jià)值的最高尺度。

大會(huì)高潮，一株象征信任的月桂樹在舞臺(tái)生長。初代業(yè)委會(huì)長者代表、第一屆海豚計(jì)劃學(xué)員代表、首個(gè)寫字樓項(xiàng)目代表、6歲的小業(yè)主代表等，攜手綠城服務(wù)董事會(huì)主席楊掌法、綠城服務(wù)總裁金科麗一同注入“服務(wù)基因液”，澆筑起綠城服務(wù)的而立宣言。