美團(tuán)跑腿七夕禮贈訂單量增長33% 即時配送成浪漫經(jīng)濟(jì)助推劑

2024-08-12 12:14

剛剛過去的中國傳統(tǒng)七夕節(jié),“浪漫經(jīng)濟(jì)”再次展現(xiàn)出強(qiáng)勁的增長勢頭。今年七夕期間,跑腿等即時配送業(yè)務(wù)迎來訂單高峰。

美團(tuán)跑腿數(shù)據(jù)顯示,七夕禮贈相關(guān)訂單量同比增長33%,其中以鮮花和禮品配送訂單為主。另外,到店幫買禮物、火爆餐廳代排隊、團(tuán)購券代核銷等個性化、定制化的需求也明顯增加。

據(jù)了解,大多數(shù)鮮花及禮品類商家是1-2名主理人、50-200元客單價、輻射周邊5-8公里的運營模式。近年來,這類商家通過線上線下多渠道獲客,由同城跑腿服務(wù)完成履約交付,極大拓展了單店服務(wù)和盈利能力。消費者側(cè),也出現(xiàn)了遠(yuǎn)距離幫取、團(tuán)購訂單代核銷、代排隊等創(chuàng)新的跑腿消費模式。

跑腿成私域物流新方案,助力商家訂單增長

在日益多元化的電商環(huán)境中,小微商家們也在尋找更加靈活和高效的物流解決方案,以滿足客戶想要“即時送達(dá)”的需求。很多小微商家在經(jīng)營過程中有自己固定的客戶群體,通過建立粉絲群、用戶群來進(jìn)行私域運營。商家接到訂單后,一般會給客戶發(fā)快遞或者自己送貨。但隨著訂單量的增加,傳統(tǒng)配送方式往往無法滿足全部配送需求。

某私房甜品店老板可心表示:“我經(jīng)營的是一家私房甜品店,剛開店時不想把更多的資金投入到房租和裝修上,更想在產(chǎn)品原材料和服務(wù)上加大投入。我的客戶都是老顧客,每天的產(chǎn)品都是根據(jù)需求現(xiàn)做,這個七夕更是爆單了?!眴柤八拓浄绞綍r,可心表示:“以前客戶不多,都是自己開車送,但現(xiàn)在回頭客越來越多,我都會用跑腿的一對一服務(wù)來給顧客送貨,一般30-40分鐘都能送達(dá)?!?/p>

不止鮮花、蛋糕門店選擇用跑腿完成配送服務(wù),很多線下的服裝品牌店、數(shù)碼店以及打印店等也會選擇用跑腿來給顧客發(fā)貨,提高配送時效。

根據(jù)隨機(jī)走訪的多家商場,在某高端品牌店不時出現(xiàn)外賣小哥的身影。從店員處了解到,現(xiàn)在很多品牌都會選擇讓進(jìn)店顧客加企業(yè)微信,顧客有需求可以直接從店內(nèi)發(fā)貨,下個跑腿單很快就能收到,如果從網(wǎng)下單最少要等一兩天。

配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化 保障七夕鮮花訂單如約送達(dá)

每年七夕都是鮮花訂單的高峰期,也是商家們的重要銷售節(jié)點,然而部分花店由于人手不足等原因,在爆單時容易出現(xiàn)響應(yīng)不及時的問題。這既影響消費者的體驗,也容易錯失線上商機(jī)。

據(jù)了解,在七夕期間美團(tuán)跑腿不僅為商家提供穩(wěn)定的運力支撐,還通過安排騎手駐店、兼職人員進(jìn)店幫忙等形式,從商家備貨到配送做到全流程支持,充分保障七夕鮮花訂單的品質(zhì)送達(dá)。

為了給用戶和商家?guī)砀玫呐渌腕w驗,美團(tuán)跑腿還對騎手進(jìn)行了專業(yè)的鮮花配送培訓(xùn),讓鮮花配送變得標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化。例如,配送前騎手會提前與商家確認(rèn)花束大小,為配送箱留出足夠的空間;配送中注意科學(xué)擺放,以免花束受擠壓變形。美團(tuán)跑腿還為鮮花商家提供了2小時的快速賠付服務(wù),如果因配送原因出現(xiàn)花束損壞,可以在2小時內(nèi)賠付完成。

隨著消費需求的多樣化和個性化,跑腿等即時配送服務(wù)在不斷拓展新的應(yīng)用場景和服務(wù)類型的同時,也將以更專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程滿足消費者需求。

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