經(jīng)濟觀察網(wǎng)訊 近日，中國消費者協(xié)會（以下簡稱“中消協(xié)”）正式發(fā)布《2025年春節(jié)消費維權輿情分析報告》（以下簡稱“報告”），對2025年春節(jié)期間（1月28日至2月5日）的消費維權情況進行了全面而深入的網(wǎng)絡大數(shù)據(jù)輿情分析。

據(jù)報告顯示，2025年春節(jié)，我國消費市場迎來開門紅。在首個“非遺”春節(jié)的加持下，文旅熱度空前，電影票房創(chuàng)歷史新高，餐飲、電商消費雙雙增長。經(jīng)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測算，八天假期內，全國國內出游人次達到5.01億，同比增長5.9%；假期國內出游總花費6770.02億元，同比增長7.0%。電影市場同樣表現(xiàn)搶眼，春節(jié)檔新片總票房突破100億元大關，《哪吒之魔童鬧海》更是成為現(xiàn)象級話題。

然而，在消費市場繁榮的背后，消費維權問題也隨之凸顯。中消協(xié)利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，共收集到“消費維權”相關信息18,896,039條，日均約210萬條。這些信息主要通過視頻、微信、微博、網(wǎng)站、客戶端、論壇、數(shù)字報等渠道傳播，其中視頻信息量最高，占比71.88%，微信和網(wǎng)站分別占比9.61%和8.66%。

報告指出，消費者吐槽主要集中于餐飲消費、文化娛樂、電商網(wǎng)購、文旅出行等方面。其中，餐飲消費負面信息共566,531條，占吐槽類信息的39.03%。春節(jié)期間，走親訪友、外出聚餐增多，餐飲需求旺盛，但價格爭議、食品安全、服務糾紛等問題也隨之而來。例如，張家界一游客疑似遭遇出租車司機和飯店聯(lián)手宰客，兩道菜竟要價844元，引發(fā)廣泛關注。官方隨后通報稱，涉事餐飲店存在支付出租車司機回扣招攬客人等宰客行為，并已責令其停業(yè)整頓。

文化娛樂方面的負面信息共362,638條，占吐槽類信息的24.98%。春節(jié)期間，觀影、游園等文娛活動頻繁，票務問題增多，價格上漲再次引發(fā)消費者吐槽。部分影院推出無座票，且售價與有座票相同，引發(fā)爭議。同時，春節(jié)檔電影票價過高也成為消費者關注的焦點。南京等地影院的部分場次票價甚至高達85元，引發(fā)不少消費者不滿。

電商網(wǎng)購方面的負面信息共215,264條，占吐槽類信息的14.83%。線上購物需求旺盛，但一些優(yōu)惠規(guī)則不夠清晰影響了消費者購物體驗，春節(jié)快遞配送投訴也有所增長。有消費者反映，在電商平臺上購買的商品存在虛假發(fā)貨的情況，商家制造虛假物流信息以丟件為由讓消費者退款。此外，存在部分商品不參與滿減活動且未在顯著位置標明，也讓消費者感到被“套路”。

文旅出行方面的負面信息共201,770條，占吐槽類信息的13.90%。從大年初二開始，消費者紛紛外出游玩，但票務問題、游客滯留等問題影響了消費者的出行體驗。例如，在春節(jié)假期最后一天，K774次列車因車廂人員過多拒絕部分持票旅客乘車，引發(fā)網(wǎng)友熱議。

面對這些問題，中消協(xié)呼吁相關部門和企業(yè)應進一步加強監(jiān)管和服務，切實保障消費者合法權益。（編輯 王俊勇）