近日，俄羅斯阿爾法銀行榮膺由《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》頒發(fā)的“國(guó)際金融科技領(lǐng)軍獎(jiǎng)”（World-Class Technology Leadership Award），此獎(jiǎng)項(xiàng)旨在表彰其在解決方案創(chuàng)新及卓越實(shí)踐方面的杰出貢獻(xiàn)。鑒于此，我們決定對(duì)俄羅斯（作為中國(guó)對(duì)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的第四大合作伙伴）銀行業(yè)在人工智能技術(shù)應(yīng)用方面的實(shí)踐進(jìn)行深入探究，并剖析其對(duì)客戶體驗(yàn)所帶來(lái)的變革性影響。

調(diào)研結(jié)果顯示，俄羅斯銀行業(yè)已廣泛采用人工智能技術(shù)，以優(yōu)化客戶服務(wù)及提升業(yè)務(wù)流程效率。例如，阿爾法銀行行長(zhǎng)韋爾霍申斯基·夫拉季米爾在媒體訪談中透露，情感神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)能夠無(wú)需調(diào)查即判斷客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的喜好。他此前亦強(qiáng)調(diào)，人工智能的發(fā)展是俄羅斯金融市場(chǎng)的一大優(yōu)勢(shì)，有助于鞏固其在全球市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)地位。

數(shù)周前，阿爾法銀行率先在俄羅斯實(shí)施了源自中國(guó)的“具備思維能力”的人工智能模型——DeepSeek R1，成為該領(lǐng)域的先驅(qū)。該模型作為強(qiáng)大的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，一經(jīng)推出便震撼了美國(guó)股市，其在俄羅斯市場(chǎng)的應(yīng)用表現(xiàn)已超越ChatGPT和Gemini。

阿爾法銀行宣布，正利用生成式人工智能技術(shù)提升其數(shù)字產(chǎn)品的品質(zhì)、安全性及上市速度。同時(shí)，全新“推理”型大語(yǔ)言模型的融入，將進(jìn)一步提升該銀行為客戶實(shí)施先進(jìn)解決方案的能力。大語(yǔ)言模型能夠加速數(shù)據(jù)處理、強(qiáng)化分析能力、實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的優(yōu)化，并推動(dòng)下一代人工智能助手的創(chuàng)建。

關(guān)于其他賦能俄羅斯銀行業(yè)的人工智能創(chuàng)新技術(shù)，韋爾霍申斯基·夫拉季米爾分享道：“阿爾法銀行工程師自主研發(fā)了獨(dú)特的生成式人工智能平臺(tái)——AlfaGen。該平臺(tái)支持將任意云大語(yǔ)言模型（例如GigaChat或YaGPT）與銀行流程相連，并實(shí)現(xiàn)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的快速集成至銀行閉環(huán)中?！彼a(bǔ)充道：“所有與云及內(nèi)部神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的交互均經(jīng)過(guò)特殊安全模塊處理，確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全。基于AlfaGen，我們已開(kāi)發(fā)了一系列面向銀行員工的人工智能助手，顯著提升了30%的開(kāi)發(fā)速度。”

阿爾法銀行還為客戶提供了一類高度擬人化的人工智能助理，這些助理能夠提出澄清性問(wèn)題、展現(xiàn)同情心、給予鼓勵(lì)，甚至具備幽默感。它們協(xié)助客戶管理財(cái)務(wù)事務(wù)、記錄需求并接受感謝。虛擬助理還會(huì)根據(jù)每個(gè)客戶的獨(dú)特信息，使員工能夠更深入地了解客戶需求，從而提供更加個(gè)性化和高效的服務(wù)。

另一家俄羅斯銀行業(yè)巨頭——儲(chǔ)蓄銀行，亦在該國(guó)積極推動(dòng)人工智能的發(fā)展，并推出了多模態(tài)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型GigaChat，被視為ChatGPT的有力競(jìng)爭(zhēng)者。儲(chǔ)蓄銀行行長(zhǎng)兼董事會(huì)主席格爾曼·格列夫指出：“人工智能能夠解決眾多智力挑戰(zhàn)，如維持對(duì)話、撰寫(xiě)文本、生成代碼，乃至創(chuàng)建圖像?！?/p>

俄羅斯金融領(lǐng)域的人工智能發(fā)展不僅得到了金融機(jī)構(gòu)的廣泛支持，還獲得了國(guó)家層面的高度重視。俄羅斯中央銀行（即俄羅斯金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)）行長(zhǎng)埃莉維拉·納比烏琳娜呼吁，應(yīng)避免對(duì)人工智能行業(yè)實(shí)施過(guò)度監(jiān)管，以促進(jìn)新技術(shù)的蓬勃發(fā)展。她強(qiáng)調(diào)，“人工智能正逐步成為一項(xiàng)基礎(chǔ)技術(shù)”，而央行正致力于尋求一種“平衡之道”，即在激勵(lì)人工智能技術(shù)發(fā)展的同時(shí)，也確保公民免受其潛在風(fēng)險(xiǎn)的影響。

對(duì)俄羅斯金融業(yè)的分析表明，人工智能已在銀行業(yè)得到廣泛應(yīng)用，但與中國(guó)相似，該技術(shù)的黃金時(shí)代或許仍在未來(lái)。